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Termos de Adesão / Política de Privacidade
Última atualização: 28/10/2020

TERMO de adesão E CONDIÇÕES DE USO DO PAINEL DE CLIENTES CARREFOUR

1. DO PAINEL DE CLIENTES

1.1. O CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA, situado na Rua George Eastman, nº 213, Vila Tramontano, CEP: 05.690-000, São Paulo/SP, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas sob o nº 45.543.915/0001-81 criou o PAINEL DE CLIENTES CARREFOUR. Cujo objetivo é obter dados estatísticos, para que o Carrefour possa oferecer um serviço cada vez mais adequado às expectativas e necessidades de seus clientes.

1.2. O PAINEL DE CLIENTES CARREFOUR, trata-se de um painel de opinião, gerido pelo Instituto Qualibest, por meio do qual os Clientes das lojas físicas da rede Carrefour exclusivamente nos formatos Hipermercado, Bairro e Postos poderão, gratuitamente, opinar sobre os produtos e serviços oferecidos pela Companhia, respondendo pesquisas, que serão enviadas após cadastro e aceite das Condições a seguir dispostas.

1.3. O Participante que responder as pesquisas poderá acumular pontos para serem trocados por um cupom Vale Compras Meu Carrefour.

1.3.1. Em nenhuma hipótese o cupom Carrefour poderá ser trocado por dinheiro.

1.4. Para participar, leia atentamente as Condições de Uso constantes deste Termo, que esclarecem a forma de participação e utilização do Painel.

1.5. É vedada a participação de Colaboradores e Ex-Colaboradores do Carrefour e de seus concorrentes varejistas, bem como profissionais de pesquisa, incluindo funcionário do Instituto QualiBest.

1.5.1. Caso a condição acima ocorra após a inscrição no Painel de Clientes Carrefour, o Participante deverá comunicá-la para que seja feito o desligamento do programa. Se o Participante tenha acumulado a pontuação mínima de 250 (duzentos e cinquenta) pontos, o resgate poderá ser realizado no prazo descrito na cláusula 4.5.

2. DA INSCRIÇÃO NO PAINEL

2.1. O Painel de Clientes Carrefour é uma ação exclusiva para Participantes do Programa Meu Carrefour. Os Painelistas que não estiverem cadastrados no programa Meu Carrefour não poderão resgatar os prêmios e benefícios.

2.2. Poderá participar do Painel de Clientes Carrefour qualquer pessoa física, maior de 18 (dezoito) anos, residente e domiciliada no Brasil, cadastrada no programa de fidelidade Meu Carrefour e que realize compras em um dos Hipermercados Carrefour, Carrefour Bairro ou utilizem os Postos Carrefour.

2.3. Para realização do cadastro, o Participante deverá ler atentamente o presente Termo de Adesão e Condições de Uso e manifestar sua aceitação a todas as regras, bem como, preencher corretamente todas as informações e dados requisitados, sendo responsáveis pela veracidade das informações do cadastro.

2.4. O Participante está ciente que existe um perfil específico preestabelecido para as pesquisas cujos detalhes são sigilosos para que o resultado da pesquisa seja o mais próximo possível da realidade esperada e cumpra a finalidade da pesquisa. Sendo assim, sem prejuízo das condições acima e sem preferências por grupos ou indivíduos, para que a inscrição no Painel seja válida, os dados de cadastro do interessado serão analisados, podendo este não ser aprovado por mera incompatibilidade de perfil para a pesquisa Caso o perfil do interessado não corresponda ao perfil desejado, o Participante será informado no ato do cadastro.

2.5. Para o cadastro, que deverá ser realizado uma única vez, o Participante deverá informar um nome de usuário e uma senha de acesso ao Painel de Clientes Carrefour, que são de uso pessoal e intransferível. E, sempre que for solicitado pelo Painel de Clientes Carrefour, o Participante deverá atualizar seus dados cadastrais. Se no prazo de 1 (um) ano o Usuário não responder a nenhuma pesquisa, será descadastrado automaticamente.

2.6. O Participante deverá escolher apenas 1 (um) formato de Loja para participação das pesquisas, não incluindo Postos. Por exemplo, o Participante que escolher realizar as pesquisas do Hipermercado Carrefour, não poderá realizar pesquisas para o Carrefour Bairro. Contudo, tanto os Participantes que escolherem o Formato Hiper e Bairro poderão realizar as pesquisas para os Postos Carrefour, se assim o quiser.

3. DA PARTICIPAÇÃO NAS PESQUISAS

3.1. Com o cadastro válido, o Participante Painelista receberá, por meio do e-mail informado na inscrição do Painel de Clientes Carrefour, questionários de pesquisas, aos quais deverão ser respondidos em um prazo máximo de 21 (vinte e um) dias, a contar da data do recebimento do email.

3.2. A frequência do envio das pesquisas dependerá da quantidade de pesquisas de mercado, da participação do Painelista e da qualidade dos dados fornecidos nos questionários anteriores. O Carrefour se reserva ao direito de não enviar novas pesquisas aos Participantes cujos questionários tenham sido preenchidos em desacordo com os padrões de qualidade exigidos.

3.3. O Participante é livre para responder ou não a(s) pesquisa(s) recebida(s), assim como para cancelar sua participação e cadastro no Painel.

3.4. Uma vez optando por responder a(s) pesquisa(s), o Participante se compromete a respondê-la(s) de forma leal, honesta, independente e, igualmente, a responder de forma coerente aos questionários propostos pelo Painel de Clientes Carrefour.

3.5. O Participante também se compromete a não divulgar, em hipótese alguma e em qualquer meio, falado ou escrito, o conteúdo das pesquisas que responder, sob pena de responsabilidade. Caso isto seja constatado, o Participante será retirado da base de respondentes sem possibilidade de resgate do prêmio.

3.6. As mensagens encaminhadas não poderão conter palavras que incitem à violência, que sejam contrárias à moral e aos bons costumes, palavras de baixo calão, palavrões ou ofensas ao nome ou à moral de qualquer pessoa, sob pena de exclusão e não divulgação no Painel de Clientes Carrefour, bem como de bloqueio e cancelamento do cadastro do Usuário, sem comunicação prévia e sem possibilidade de resgate do prêmio.

3.7. Da mesma forma, serão automaticamente excluídas as mensagens que fizerem referências desonrosas a pessoas, locais, obras culturais, crenças, raça, cor, sexo, podendo o cadastro do Usuário também ser bloqueado.

3.8. Não haverá qualquer retaliação dos Participantes por suas opiniões, preferências, sugestões ou críticas contidas nas pesquisas, entretanto, o Participante, ao utilizar o Painel de Clientes Carrefour, assume integral e exclusivamente as responsabilidades pela veracidade de todos os fatos e informações relatadas, respondendo legalmente pelas mesmas, sempre que for o caso, não podendo ser imputado ao Carrefour, em qualquer momento ou a qualquer título, responsabilidade pelas opiniões, sugestões, críticas e elogios apresentados.

4. DOS PONTOS ACUMULADOS E RESGATE DE PRÊMIOS

4.1. O Painelista, ao efetuar sua inscrição para participação no Painel de Clientes Carrefour, acumulará pontos que poderão ser convertidos em um cupom Vale Compras meu Carrefour, para serem utilizados exclusivamente nos estabelecimentos Carrefour, nos formatos, Hipermercados, Carrefour Bairro e Postos de Combustíveis Carrefour.

4.2. O resgate de pontos ocorrerá exclusivamente para clientes cadastrados no programa Meu Carrefour.

4.3. Ao efetuar sua inscrição no Painel de Clientes Carrefour, o Participante acumula 50 (cinquenta) pontos e, para cada pesquisa respondida, mais 100 (cem) pontos são acumulados.

4.4. O mínimo de pontos necessários para resgate do cupom Meu Carrefour é de 250 (duzentos e cinquenta), portanto, é necessário que o Painelista participe respondendo ao menos 02 (duas) pesquisas para realização do resgate. Cada 50 (cinquenta) pontos correspondem a R$2,50 (dois reais e cinquenta centavos) em cupom Vale Compras Meu Carrefour.

4.5. O Painelista pode, a qualquer momento, consultar o número de pontos através do site https://www.painelcarrefour.com.br.

4.6. O resgate e a utilização do cupom Vale Compras Meu Carrefour deverá ocorrer entre 01/02 a 30/04 do ano seguinte ao cadastramento do Participante, sendo certo que os pontos serão automaticamente cancelados e expirados caso o resgate e a utilização não ocorram dentro do prazo determinado. O Participante reconhece que nenhuma indenização lhe será devida por parte da Promotora se os pontos forem cancelados ou expirados pela não observância do prazo determinado.

4.7. O cupom Meu Carrefour poderá ser resgatado apenas nos períodos indicados acima, portanto, caso o Participante cancele sua inscrição, mas preencha as condições de resgate do prêmio, ou seja, tenha ao menos 250 pontos acumulados, que equivalem ao cadastro e mais duas pesquisas respondidas, deverá aguardar o período de resgate conforme cláusula 4.5, não havendo possibilidade de atualização/correção de valores.

4.8. O Carrefour, por meio do e-mail informado no cadastro de inscrição de participação do Painel, antes do período acima mencionado, enviará informações e instruções para resgate do Vale Compras. As orientações também serão divulgadas no site do Painel de Clientes Carrefour.

4.9. Os pontos e o cupom Vale Compras Meu Carrefour são pessoais e intransferíveis.O Participante também não poderá transmiti-los e/ou vendê-los a terceiros.

5. DOS DADOS COLETADOS NAS PESQUISAS

5.1. As respostas fornecidas nas pesquisas serão utilizadas para gerar dados estatísticos, que servirão como base para o aperfeiçoamento e fornecimento de serviços cada vez mais adequados as necessidade e expectativas dos clientes Carrefour.

5.2. Todas as informações pessoais fornecidas pelos cadastrados no Painel de Clientes Carrefour serão de caráter confidencial e serão tratadas nos termos da Política de Privacidade do Carrefour.

5.3. O Carrefour toma medidas rigorosas para assegurar que todas as informações sejam mantidas em total segurança, sendo as informações restritas a poucas pessoas com acesso por meio de senhas estritas.

5.4. Nunca serão solicitadas informações como número do cartão de crédito ou números da previdência social como parte de pesquisa.

6. DO FUNCIONAMENTO DO PAINEL DE CLIENTES CARREFOUR

6.1. Todas as medidas necessárias serão realizadas para manter a operação do Painel de Clientes Carrefour acessível de forma periódica, segura, ininterrupta e isenta de quaisquer erros. O Participante reconhece, no entanto, que o Carrefour não será responsável pela inviabilidade de submissão de informações decorrentes da impossibilidade de acesso ou falha de comunicação.

6.2. Igualmente, o Carrefour não será responsável por impossibilidade de acesso decorrente de quaisquer defeitos ou inadequação dos equipamentos utilizados pelo usuário, incluindo os softwares, hardwares, sistemas de processamento e quaisquer conexões de rede, bem como por inabilidade do usuário para operação dos equipamentos, compreensão das instruções contidas no site e erros de terceiros ou qualquer caso fortuito ou de força maior que possam impedir o acesso do usuário.

6.3. Também não haverá responsabilidade por quaisquer prejuízos advindos da utilização por terceiros das informações veiculadas no site Painel de Clientes Carrefour ou decorrentes da utilização do Nome de Usuário/ senha por terceiros.

6.4. O Carrefour se reserva ao direito de suspender ou cancelar o Painel de Clientes Carrefour, ou o programa de Pontos, a qualquer momento. Neste caso, serão fornecidas instruções para resgate dos prêmios pelos Participantes que acumularam 250 pontos ou mais, com prazo mínimo de 30 dias.

7. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1. Caso o Carrefour detecte indícios de uso fraudulento do PAINEL DE CLIENTES, bem como seu uso em desacordo com as disposições do presente Termo e Condições de Uso, estará habilitado a apurar eventual fraude ou uso indevido, nos termos que entender relevantes.

7.2. Caso seja confirmado o uso fraudulento ou o uso em desacordo com as disposições do presente Termo de Adesão e Condições de Uso, o Carrefour se reserva ao direito de bloquear o saldo de pontuação, bloquear o resgate de recompensas ou excluir o Participante do cadastro, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

7.3. Todos os estudos realizados pelo Painel de Clientes Carrefour estão de acordo com as normas de conduta da ESOMAR, Associação de Profissionais de Pesquisa de Opinião e Marketing, e às da ABEP, Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa.

7.4. O Carrefour se reserva ao direito de modificar o presente Termo e Condições Gerais, a qualquer momento. Toda modificação feita será notificada aos usuários por e-mail e no site Painel de Clientes Carrefour.

7.5. O Painel de Clientes Carrefour utiliza cookies para aperfeiçoamento da navegabilidade e da experiência do Usuário, os cookies serão tratados nos termos da Política de Privacidade do Carrefour.

7.6. O conteúdo do presente Termo está sujeito única e exclusivamente às leis do país e, para dirimir quaisquer controvérsias que direta ou indiretamente decorram deste instrumento, fica desde já eleita a comarca da Capital do Estado de São Paulo, com a renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

7.7. Qualquer tolerância das partes com relação ao descumprimento de qualquer cláusula deste Termo de Condições e Uso não implicará novação ou renúncia de direitos, de modo que poderá ser exigido o cumprimento, a qualquer momento, das disposições deste Regulamento.

7.8. Fica, desde já, eleito o foro da Comarca da Capital do Estado de domicílio do Participante para dirimir quaisquer questões relativas à Campanha e seu respectivo regulamento.

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